Terms of service

PREVIO


Este texto legal rige exclusivamente las relaciones contractuales entre todo Usuario de la página Web https://www.simplydunia.com (también denominado en adelante “Cliente”) y el vendedor, Simply Dunia (también denominado en adelante “Simply Dunia” y “Nosotros”)


  1. 1. OBJETO
    1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Simply Dunia de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.

  2. 1.2. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
    2. COMPONENTES DEL CONTRATO
    2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Simply Dunia y el Cliente para el suministro de los productos. No serán de aplicación otros textos diferentes.
    2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y no manifiesta expresamente su desacuerdo.
    3. HACER UN PEDIDO
    3.1. Para poder realizar un pedido, el cliente deberá tener 18 años de edad como mínimo. Si eres menor de edad, pídeles a tus padres o tutores legales que realicen el pedido a su nombre.
    Sin embargo, si tienes entre 14 y 18 años de edad, puedes solicitar información sobre productos y eventos. En cualquier caso, es recomendable que cuentes con tus padres o representantes legales antes de navegar y/o registrarte en nuestros sitios web o aplicaciones móviles a fin de que puedan explicarte cualquier duda que te pueda surgir.
    Si eres menor de 14 años, por favor, no nos proporciones ninguna información personal, pues no podemos aceptarla.
    3.2. Una vez haya accedido a la página Web correspondiente, el Cliente deberá rellenar el formulario con los datos personales necesarios que se le piden y que se encuentra en nuestra Tienda Online y deberá hacer clic en el botón “Realizar pedido” para confirmar la compra.
    3.3. Cuando el Cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número y los detalles de su pedido.
    3.4. En caso que haya algún problema con el envío de los productos, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. O bien proponerle la devolución de la suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos.
    3.5. El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá realizar la devolución posterior.
    3.6. La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. Sólo en el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado efectivamente para el cliente.
    3.7. Haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos la suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.
    4. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS
    4.1. Le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
    5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
    5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica pero buscando siempre los mejores estándares del mercado.
    6. PRECIOS
    6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página Web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar en el tiempo, pero en cualquier caso, para un pedido concreto, siempre regirán el precio y las condiciones que se indicaron cuando el Cliente realizó el pedido.
    6.2. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.
    6.3. Los precios de venta indicados en nuestras Tienda Online se muestran con el IVA incluido.
    En algunos países o zonas existe el cobro de la gestión de trámites de aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.
    6.4. Los gastos de envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de transporte corren por cuenta del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados, en la cesta de compra. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
    El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo en la cesta de compra.
    7. DISPONIBILIDAD
    7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
    7.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible.
    8. PAGO DE LOS PRODUCTOS
    8.1. 
    8.2. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Simply Dunia se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
    8.3. Simply Dunia pone a disposición del Cliente la siguiente modalidad de pago:
    – Pago con tarjeta de crédito/débito:
    Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Redsys”, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Simply Dunia verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Simply Dunia, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico que oportunamente se le indique.

8.4. En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá el correspondiente ticket. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.
8.5. El cliente siempre tiene derecho a recibir la factura o ticket en papel de forma gratuita, aunque si no manifiesta lo contrario en su pedido, entenderemos que consiente expresamente en recibirla por vía electrónica (por e-mail). Este consentimiento podrá ser revocado por el cliente en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, a través del apartado de contacto.
9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.
9.2. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.
9.3. Si el artículo indica “en stock” al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera presentación del empleado de la empresa de transportes en el lugar determinado corresponde a la suma de 2 elementos:
A. El plazo de preparación: validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes.
B. El plazo de entrega del pedido por la empresa de transportes.
El cliente estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail “envío del pedido”. Estos plazos están indicados en días hábiles.
9.4. Entregaremos el producto una vez hayamos verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y luego, se entregará el producto según la opción escogida.
9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Simply Dunia se superan estos plazos, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.
9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado, menos los gastos de envío y devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.


10. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO
10.1. Garantía comercial de Devolución
El plazo disponible para cancelar un pedido puede ser breve. Si el sistema ya no le permite cancelar el pedido, este no podrá ser cancelado. Envíe un email a contacto.simplydunia@gmail.com para cancelar su pedido antes de que hayan pasado 48 horas, incluyendo sus datos y número de pedido. Se admiten devoluciones en productos dañados, defectuosos, etc. Si el producto está en buen estado, el coste de la devolución será asumido por el cliente

En cualquier supuesto de retorno del producto, éste debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio. Deberá, además, ser bien protegido en la medida de lo posible, para evitar daños en el transporte. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con su pedido. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

¿Cómo puedo devolver un pedido dañado, equivocado o con productos o piezas faltantes?

Dispone de 48 horas, pasado este plazo, la incidencia será rechazada. 
Para cada incidencia se le solicitarán las pruebas correspondientes, entre ellas, imágenes del producto dañado, etc. No deseche la caja y la etiqueta del transportista hasta que la incidencia esté resuelta.
¿Qué debe hacer un cliente si recibe un pedido con el paquete externo deteriorado?

En caso de recibir un bulto con signos de daño visible (ya sean golpes, rayas profundas, humedad, precinto, etc.), deben firmar el comprobante de entrega indicando “bulto dañado”. No cumplir con esta condición conllevará el rechazo de su incidencia. 
¿Cuál será la solución para mi incidencia?

La resolución de cada incidencia podrá variar en función del tipo de producto, costes de envío y recogida o país (entre otros), pudiendo recoger el producto y abonarlo, abonarlo sin recogida, ofrecer un abono compensatorio, etc.

* Le recordamos que todos los pedidos, incluyendo los grandes electrodomésticos, se entregan a pie de calle
FALLO DE FUNCIONAMIENTO / GARANTÍA

Ofrecemos una garantía de 2 años para los fallos de funcionamiento (1 año para productos reacondicionados y productos para uso profesional), que deben informarse también a través de un ticket a contacto.simplydunia@gmail.com. En función de la fecha de entrega distinguiremos dos periodos de garantía:

DOA: productos reclamados durante los primeros 14 días naturales tras la entrega
SAT: productos reclamados tras los primeros 14 días naturales tras la entrega y durante los dos años de garantía


Gestión de incidencias de productos reclamados en periodo DOA:

Recogeremos el producto para su devolución a proveedor. Según la marca y la tipología de producto se le podrá solicitar contactar con la marca para la comprobación y resolución de la incidencia. Una vez devueltos a proveedor, la resolución variará en función de la política de la marca: gran parte se abona, otros se reparan y se devuelven al cliente.


Gestión de incidencias de productos reclamados en periodo SAT:

Por lo general, estas incidencias se remitirán siempre a la marca cuando ésta tenga un servicio de asistencia técnica en destino. Si el servicio técnico remite al cliente final a contactar con su vendedor, deberá contactar con contacto.simplydunia@gmail.com aportando una prueba de la respuesta de la marca para verificar el motivo del rechazo.

Si finalmente el producto se recoge, se devolverá a proveedor para su reparación. El tiempo de resolución de una incidencia puede variar en función del tipo de producto y proveedor, entrando dentro de la normalidad el plazo de aproximado un mes tras la recepción del producto en nuestro almacén.

Importante antes de recoger un producto:
  1. Se deberá verificar el número de serie de aquellos productos que lo tengan
  2. Los productos que requieran de una instalación antes de su uso se remitirán siempre a la marca y, en caso de recogida, se deberá aportar un certificado de instalación por un profesional cualificado
  3. Los grandes electrodomésticos se remitirán siempre a la marca. Si hay que recoger de forma excepcional, los grandes electrodomésticos se recogerán en las mismas condiciones en las que fueron entregados: paletizados, embalados y flejados
  4. Aparatos de telefonía deberán devolverse sin ningún tipo de contraseña ni vinculación


11. OBLIGACIONES DE Simply Dunia Y DEL CLIENTE
11.1. Simply Dunia se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos y los pedidos. Simply Dunia no garantiza la ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
11.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Simply Dunia protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
11.3. Simply Dunia no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus Tienda Online.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS
12.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Simply Dunia y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Simply Dunia pueda tener en sus páginas web.
Para más información consulta el apartado de Política de Privacidad
12.2. Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de Simply Dunia. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto, etc.), Simply Dunia se reserva el derecho a rechazar o modificar tales opiniones.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL. COPYRIGHT
13.1. Todos los contenidos de la Tienda Online de Simply Dunia (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas propias, imágenes, vídeos…) son propiedad de Simply Dunia. Las marcas de terceros son propiedad de sus titulares. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Papelgoya o de los titulares de los derechos, en su caso.
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15.MODIFICACIONES DE LAS MENCIONES LEGALES
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16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
16.1. El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación española vigente.
16.2. El presente contrato ha sido redactado originalmente en español y el usuario acepta que la versión española del presente documento prevalecerá sobre cualquier versión del mismo en otro idioma.
16.3. Las partes acuerdan, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Cádiz (España), salvo que el cliente sea un particular, en cuyo caso serán los del domicilio del cliente.