Shipping policy

¿Cuánto tiempo tarda en prepararse y expedirse mi pedido?

La mayoría de artículos tiene un tiempo de preparación de 2-3 días, especialmente si ha sido pagado antes del mediodía. El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

¿A qué país hacéis envíos?

Enivamos a casi todos los países del mundo. No obstante, los envíos con destino fuera de la UE pueden tener ciertas restricciones o procedimientos especiales para la gestión de los trámites aduaneros.

¿Cuáles son los costes de envío y el plazo de entrega?

Usted mismo podrá ver el gasto de envío antes de terminar su pedido, este puede variar según el país de destino. El plazo de entrega se estima que sea entre 4-7 días laborables, aunque igualmente, dependiendo del destino, puede variar.

¿Ofrecéis seguimiento de envío?

Sí. Usted mismo podrá hacer el seguimiento

¿Se puede cancelar un pedido?

Sí. No obstante, le informamos de que, debido a la alta automatización en la gestión de los pedidos, el plazo disponible para cancelar un pedido puede ser breve. Si el sistema ya no le permite cancelar el pedido, este no podrá ser cancelado. Envíe un email a contacto.simplydunia@gmail.com para cancelar su pedido, incluyendo sus datos y número de pedido

¿Cómo proceder al recibir un pedido?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con su pedido. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

¿Cómo puedo devolver un pedido dañado, equivocado o con productos o piezas faltantes?

Dispone de 48 horas, pasado este plazo, la incidencia será rechazada. 

Para cada incidencia se le solicitarán las pruebas correspondientes, entre ellas, imágenes del producto dañado, etc. No deseche la caja y la etiqueta del transportista hasta que la incidencia esté resuelta.

¿Qué debe hacer un cliente si recibe un pedido con el paquete externo deteriorado?

En caso de recibir un bulto con signos de daño visible (ya sean golpes, rayas profundas, humedad, precinto, etc.), deben firmar el comprobante de entrega indicando “bulto dañado”. No cumplir con esta condición conllevará el rechazo de su incidencia. 

¿Cuál será la solución para mi incidencia?

La resolución de cada incidencia podrá variar en función del tipo de producto, costes de envío y recogida o país (entre otros), pudiendo recoger el producto y abonarlo, abonarlo sin recogida, ofrecer un abono compensatorio, etc.

* Le recordamos que todos los pedidos, incluyendo los grandes electrodomésticos, se entregan a pie de calle

FALLO DE FUNCIONAMIENTO / GARANTÍA

Ofrecemos una garantía de 2 años para los fallos de funcionamiento (1 año para productos reacondicionados y productos para uso profesional), que deben informarse también a través de un ticket a contacto.simplydunia@gmail.com. En función de la fecha de entrega distinguiremos dos periodos de garantía:

DOA: productos reclamados durante los primeros 14 días naturales tras la entrega
SAT: productos reclamados tras los primeros 14 días naturales tras la entrega y durante los dos años de garantía


Gestión de incidencias de productos reclamados en periodo DOA:

Recogeremos el producto para su devolución a proveedor. Según la marca y la tipología de producto se le podrá solicitar contactar con la marca para la comprobación y resolución de la incidencia. Una vez devueltos a proveedor, la resolución variará en función de la política de la marca: gran parte se abona, otros se reparan y se devuelven al cliente.


Gestión de incidencias de productos reclamados en periodo SAT:

Por lo general, estas incidencias se remitirán siempre a la marca cuando ésta tenga un servicio de asistencia técnica en destino. Si el servicio técnico remite al cliente final a contactar con su vendedor, deberá contactar con contacto.simplydunia@gmail.com aportando una prueba de la respuesta de la marca para verificar el motivo del rechazo.

Si finalmente el producto se recoge, se devolverá a proveedor para su reparación. El tiempo de resolución de una incidencia puede variar en función del tipo de producto y proveedor, entrando dentro de la normalidad el plazo de aproximado un mes tras la recepción del producto en nuestro almacén.

Importante antes de recoger un producto:
  1. Se deberá verificar el número de serie de aquellos productos que lo tengan
  2. Los productos que requieran de una instalación antes de su uso se remitirán siempre a la marca y, en caso de recogida, se deberá aportar un certificado de instalación por un profesional cualificado
  3. Los grandes electrodomésticos se remitirán siempre a la marca. Si hay que recoger de forma excepcional, los grandes electrodomésticos se recogerán en las mismas condiciones en las que fueron entregados: paletizados, embalados y flejados
  4. Aparatos de telefonía deberán devolverse sin ningún tipo de contraseña ni vinculación